¿Qué hacer cuando un cliente te pregunta algo que no sabes?
Preguntado por: Alexandra Atencio | Última actualización: 24 de mayo de 2023Puntuación: 4.3/5 (67 valoraciones)
¿Qué hacer si el cliente pregunta algo que no sé en ese momento? - Quora. Creo que hay que contestar de forma sincera pero sin parecer que no tienes ni idea, o que eres un incompetente. Es mejor posponerlo e informarte que decir que lo sabes y darle una respuesta erronea.
¿Cómo responder las dudas de un cliente?
- Simplemente agradece. En ocasiones lo que más se espera después de un comentario positivo es simplemente un agradecimiento sincero. ...
- Refuerza lo positivo. ...
- Sé específico. ...
- Sé personal. ...
- Sé breve. ...
- Llámalos a la acción.
¿Cómo responder de manera inteligente?
Responde de forma gradual.
No des toda la respuesta “de una”, sino que mide tu respuesta y deja en claro que requieres más información. Tienes que entrar en una discusión mutua sobre el asunto, siempre que el interlocutor sea genuino y ofrezca también sus opiniones y sentimientos sobre el asunto.
¿Cómo responder a un cliente molesto ejemplo?
Ejemplo de respuesta a un cliente insatisfecho para pedir disculpas. «Estimado (nombre). Realmente nos sentimos muy apenados por el servicio que recibió estos últimos días. La satisfacción al cliente es nuestra máxima prioridad y lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas.
¿Cómo responder a una pregunta que no quieres responder?
Si no quiere responder toda la pregunta, encuentre una parte que sí pueda abordar, dice Sullivan. “Puede decir, 'entiendo que esto tiene interés ahora. Vamos a concentrarnos en esta parte'”, dice. “Responder brevemente parte de la pregunta puede ser suficiente para calmar y satisfacer a quien pregunta”.
¿Qué HACER? Cuando los CLIENTES Preguntan ¿CUAL ES EL PRECIO? | ¿Que respondes? | Patricio Armas
19 preguntas relacionadas encontradas
¿Cómo responder de manera elegante?
- No hagas de ello algo personal. ...
- Evita despreciar las ideas y creencias de la otra persona. ...
- Utiliza frases en primera persona (yo) para comunicar cómo te sientes, lo que piensas y lo que quieres o necesitas. ...
- Escucha el punto de vista del otro. ...
- Mantén la calma.
¿Cómo contestar preguntas imprudentes?
- Intenta no enojarte. Primero que nada, no des por hecho que la persona que te hace la pregunta, lo hace por fastidiarte. ...
- Cambia el tema. ...
- Desvía la pregunta. ...
- Utiliza el humor. ...
- Qué hacer si la otra persona insiste.
¿Cómo trataría a un cliente enfadado o insatisfecho?
- Mejora tus Habilidades de Escucha Activa. ...
- Sé el Primero en Disculparte. ...
- Muestra empatía. ...
- Mantén la calma. ...
- No te Tomes Nada Como Algo Personal. ...
- Utiliza el Nombre del Cliente. ...
- Mantente Positivo y Ofrece Siempre una Solución. ...
- Basa la Conversación en Hechos.
¿Cómo se debe tratar a un cliente grosero?
- Mantener la calma. ...
- No te lo tomes como algo personal. ...
- Escucha con atención. ...
- Simpatizar activamente. ...
- Pedir disculpas con elegancia. ...
- Encuentrá una solución. ...
- Seguimiento.
¿Cómo insistir a un cliente sin ser molesto ejemplos?
- Si usted no ha insistido, no ha hecho realmente una oferta de venta. ...
- Insista al menos dos veces más de lo que cree que debería.
- Asuma que su cliente ha olvidado su oferta. ...
- No actúe como si le debieran algo. ...
- Trate múltiples canales.
¿Cómo hacer una buena respuesta?
- Págalo por adelantado. ...
- ¿Tienes el mismo problema? ...
- Contesta la pregunta. ...
- Ofrece contexto para los enlaces. ...
- Escribe a lo mejor de tu habilidad. ...
- Contesta preguntas bien formadas. ...
- Siempre sé educado y diviértete.
¿Cómo se responde a una pregunta negativa?
#RAEconsultas Cuando la pregunta es negativa, la respuesta que la confirma se responde también con el adverbio de negación: «—¿No tienes frío? —No (= 'no, no tengo frío')».
¿Cómo iniciar una respuesta a una pregunta?
Escriba específicamente en relación a la pregunta. Piense sobre lo que usted quiere comunicar antes de empezar su respuesta. No recargue su respuesta con todo tipo de información con la esperanza de que algo resulte relevante a la pregunta. Organizada.
¿Cómo decirle de nada a un cliente?
- Nada, nada. La doble repetición de “nada” también funciona como respuesta a alguien que te ha agradecido algo. ...
- No es nada. ...
- ¡No te preocupes! ...
- Está bien. ...
- Sin problema. ...
- Ningún problema. ...
- No hay de qué ...
- Es un placer.
¿Cómo decir no a un cliente de manera positiva ejemplos?
Explícale educadamente por qué no puedes acceder a su solicitud y evita más inconvenientes. Ejemplo: «Necesito todo esto en 5min». Respuesta correcta: «Entiendo tu molestia y estoy haciendo todo lo posible por brindar una solución a la brevedad, pero esto requiere un poco más de tiempo».
¿Cómo tratar a un cliente ejemplos?
- Conoce a tu público objetivo.
- Crea una propuesta de valor.
- Ten presente por qué este método sigue vigente.
- Agenda un horario oportuno para el cliente.
- Personaliza la llamada según el cliente.
- Escucha atentamente a tus clientes.
- Explícate con claridad.
¿Qué hacer cuando un cliente te amenaza?
¿Cómo puedo denunciar una amenaza? Si te encuentras en esta situación, lo que tendrás que hacer será contactar con la policía para interponer una denuncia, ya sea verbal o escrita, contra la otra persona.
¿Cómo debemos actuar con un cliente conflictivo?
Generalmente, el tratar a un cliente conflictivo implica crear un espacio de escucha para que expresen sus molestias. Escuchar activamente implica prestar mucha atención a las palabras, al lenguaje corporal y las expresiones faciales de la persona, caso que la interacción sea presencial.
¿Cómo lidiar con gente grosera 13 pasos?
- Date cuenta de que la falta de educación no es algo nuevo. ...
- Detén el espiral de mala educación. ...
- No te lo tomes personal. ...
- Reacciona con amabilidad. ...
- Utiliza el humor para desarmar a una persona difícil. ...
- Señala el comportamiento de esa persona. ...
- No permitas que esto escale.
¿Cómo reaccionar ante un cliente indeciso?
- Ser sincero y transparente.
- Identificar lo que genera la duda y aportar soluciones.
- Ofrecer de manera clara y resumida la información que solicita el cliente.
- Ganarse su confianza.
¿Qué preguntas de sí y no?
- ¿Crees que el hombre, realmente, llegó a la Luna?
- ¿Crees que hay vida después de la muerte?
- ¿Te asusta morir?
- ¿Crees que existe vida similar a la humana en otros planetas?
- ¿Te gustaría vivir en otro planeta?
- ¿Te gustaría poder sentarte a conversar con una deidad?
¿Qué preguntas incómodas?
- ¿Tenías un amigo imaginario cuando eras pequeño?
- ¿Has hablado alguna vez contigo mismo enfrente de un espejo?
- ¿Cuál es la canción que más has cantado en la ducha?
- ¿Quién fue tu gran amor de la infancia?
- ¿Qué escogerías como epitafio?
- ¿Qué es lo peor que te podría pasar?
¿Cómo hacer preguntas estupidas?
¿Qué hora marcará el reloj de un astronauta que esté en la luna? Si las ciruelas son negras, ¿por qué son rojas cuando están verdes? ¿Por qué miro mucho el móvil mientras pasa la vida por delante? ¿Por qué sigo buscando pareja si mis experiencias han sido un desastre?
¿Cómo decir las cosas claras sin ofender?
- 1.Piense antes de hablar. ...
- Conecte con la persona. ...
- Entienda que las conversaciones son sistemas vivos. ...
- Valore el punto de vista del otro. ...
- Acepte hablar con personas que lo incomoden. ...
- Hable de temas que no le gustan. ...
- Reconozca las emociones. ...
- Piense en sus conversaciones a futuro.
¿Cómo aprender a defenderte con palabras?
- Ignora con la palabra y con los gestos. ...
- No razones, ni te justifiques, ni te muestres dolido. ...
- Frivoliza y desvía el tema. ...
- Pregúntale si se siente mejor. ...
- Haz referencia a una frivolidad del lenguaje. ...
- Pide que reformule su comentario. ...
- Verifica.
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