¿Que se consigue con una hoja de reclamacion?
Preguntado por: Lic. Jan Delrío | Última actualización: 19 de diciembre de 2023Puntuación: 4.1/5 (2 valoraciones)
Una hoja de reclamaciones es un documento oficial que sirve para expresar disconformidad o insatisfacción con un producto o servicio prestado en una relación de consumo.
¿Que se puede conseguir con una hoja de reclamaciones?
¿Para qué sirve la hoja de reclamaciones? Para que la Administración de Consumo conozca tu caso e investigue a la empresa denunciada. Para que intente que la empresa llegue a un acuerdo contigo. Para que sancione a la empresa si ha incumplido alguna obligación.
¿Cuánto se paga por una hoja de reclamaciones?
Hojas de Reclamaciones: 2,33 euros.
¿Qué significa una hoja de reclamación?
Adm. Modelo normalizado por una administración pública que los empresarios deben tener a disposición de los consumidores para que estos manifiesten sus quejas y pretensiones relacionadas con una prestación que consideran insatisfactoriamente atendida.
¿Qué pasaría si la empresa se niega a dar la hoja de reclamaciones?
Si el establecimiento no facilita la hoja de reclamaciones, no la recoge una vez cumplimentada o no dispone de este documento, el consumidor puede realizar la reclamación utilizando cualquier otro medio que permita acreditar la presentación de la queja, algo que tendrá las mismas consecuencias para el negocio.
Hojas de Reclamaciones: No te cortes ¡pídelas!. (Videoblog 'Ser Consumidor'). Cadena SER
38 preguntas relacionadas encontradas
¿Cuánto tiempo tienen para responder una hoja de reclamaciones?
Obligaciones de los empresarios y prestadores de servicios
Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
¿Quién tiene que firmar la hoja de reclamaciones?
Es muy importante que el consumidor que firma la declaración sea la persona que haya realizado la compra, o contratado el servicio, o bien, que adjunte una autorización de esta, en su caso. Una vez rellena la hoja, es necesario presentarla en la administración, para poder iniciar el expediente.
¿Cuándo se debe pedir la hoja de reclamaciones?
De manera inmediata y gratuita, independientemente de que no haya adquirido ningún producto o contratado algún servicio. Puede obtenerla en el establecimiento y rellenarla en el momento o más tarde, o puede obtenerla en la página web del órgano responsable en materia de consumo.
¿Quién debe entregar las hojas de reclamaciones?
La persona responsable o cualquier empleado del establecimiento o servi-cio debe entregar las hojas de reclamación o denuncia a la persona con-sumidora o usuaria cuando las solicite, gratuitamente y en la misma de-pendencia donde se encuentre en el momento de formular la solicitud de entrega.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la respuesta del libro de reclamaciones?
Si el proveedor no cuenta con su LIBRO DE RECLAMACIONES o no da respuesta a los reclamos o quejas registrados, el INDECOPI puede imponerle desde una amonestación, hasta una multa, por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de acuerdo a la gravedad de la infracción.
¿Cuándo se cierra una reclamacion?
Cuando recibe la respuesta por parte de la empresa, se la comunica al consumidor, pudiéndose llegar a un acuerdo, o no: En el caso de que haya un acuerdo y la empresa lo cumpla, la reclamación finaliza.
¿Cómo hacer una buena reclamacion?
- Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
- Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
- Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
- Lo que solicita con la reclamación.
¿Cuál es la multa por no tener hojas de reclamaciones?
Sanción por no contestar una hoja de reclamaciones
Y no hacerlo puede conllevar una sanción de carácter leve. La cuantía de una infracción leve, como te explicábamos antes, varía según la comunidad autónoma. En Andalucía la multa puede ir de los 200 a los 5.000 € y en el País Vasco puede llegar hasta los 25.000 €.
¿Cómo denunciar a una empresa como consumidor?
¿Cómo? Entra en la página de Reclamaciones de consumo del portal de tu Comunidad Autónoma, donde podrás informarte de los pasos necesarios para realizar la reclamación, descargarte el formulario para la presentación en un oficina o, si está habilitado, realizar la presentación telemática.
¿Qué hacer si no te devuelven el dinero?
Buscar ayuda legal: Si la persona o entidad se niega a devolverte el dinero, es posible que necesites buscar ayuda legal. Puedes contactar a un abogado especializado en derecho comercial o deudas para que te asesore sobre las opciones legales disponibles para recuperar tu dinero, como demandas judiciales.
¿Cuánto cuesta reclamar por la OCU?
Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.
¿Cómo se rellena una hoja de reclamaciones?
- Los datos de la persona reclamante. ...
- Los datos de la empresa o profesional a quien se reclama. ...
- La descripción completa del hecho, incluyendo fecha y lugar. ...
- Lo que se solicita: compensación, disculpa, nuevo producto, reparación, descuento, etc.
- Documentos adjuntos.
¿Qué tipo de hojas de reclamaciones hay?
Las hojas de reclamaciones se componen de tres copias: una de color blanco para la Administración; una verde o amarilla para el consumidor y otra rosa para la empresa. El consumidor debe quedarse con las dos primeras.
¿Que escribir en una carta de reclamacion?
- Datos identificativos del emisor o de la persona que efectúa las reclamación.
- Datos identificativos del receptor o la persona/entidad a la que se dirige la reclamación.
- Exposición de los hechos. ...
- Pruebas. ...
- Solicitud. ...
- Fecha y firma.
¿Cuántas páginas tiene una hoja de reclamaciones?
Las hojas de reclamaciones constarán de tres ejemplares, uno para el reclamante, otro para el reclamado y otro para la administración. Estos ejemplares podrán confeccionarse en papel autocopiativo.
¿Cuál es la multa por no tener hojas de reclamaciones?
Si no facilitas la hoja de reclamaciones al cliente, el consumidor podrá hacer una reclamación por otros medios. Así que te recomiendo no hacer eso, porque la multa para ti no va a ser pequeña: entre 200 y 5.000 euros, dependiendo del caso.
¿Qué hago si no me dan el libro de reclamaciones?
¿Qué debes hacer si el proveedor no cuenta con el LIBRO DE RECLAMACIONES o no resuelve mi reclamo en el plazo establecido? Debes informarlo al INDECOPI, que podrá intervenir aplicando sanciones ejemplares, en defensa de tus derechos.
¿Qué sanción le corresponde al responsable de un establecimiento comercial que se niega a entregar a un usuario la hoja de quejas y reclamaciones?
Tal y como se recoge en la Ley General de Consumidores y Usuarios, 'el incumplimiento por parte del empresario de esta obligación de información se considera una infracción grave en materia de defensa de los consumidores y usuarios, y conlleva sanciones comprendidas entre los 3.001 y 15.000 euros'.
¿Dónde debe estar el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones quedará como evidencia de la situación o problema con un producto o servicio. El libro de Reclamaciones debe estar exhibido en un lugar visible del local y de fácil acceso al publico, también debe haber un aviso que indique su existencia.
¿Dónde poner una queja del consumidor?
La denuncia se hace ante las Alcaldías locales a través de una comunicación radicada, también puede hacer la denuncia de manera presencial en los puntos de Atención a la Ciudadanía.
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