¿Qué son indicadores de ocupación?

• Tasa de resolución en primer contacto – First Contact Resolution (FCR)
• Costo por contacto.
• Nivel de servicio/ Tiempo de respuesta.
• Tasa de abandono de llamadas.
• Tiempo promedio de atención (AHT – Average Handle Time)
• Tiempo promedio de transferencia de llamadas.
• Satisfacción del cliente (CSAT)

¿Qué significa BPO en call center?

BPO significa Business Process Outsourcing. Su traducción sería externalización de procesos de negocio. Por su parte, un Contact Center es el área encargada de gestionar el contacto con los clientes.

¿Qué hace un OCC?

La misión de la Oficina es regular y supervisar todos los bancos nacionales y cooperativas de ahorro federales, así como las sucursales federales de bancos extranjeros, con el fin de asegurar que su funcionamiento sea seguro y cumpla con la ley.

¿Qué tipo indicadores hay?

Los principales tipos de indicadores que existen son los KPI de rentabilidad o financieros, los KPI de productividad y los KPI de desempeño. Sin embargo, el diseño y la selección de los indicadores depende de la naturaleza de cada negocio, de los objetivos que desee alcanzar y de los aspectos que necesita evaluar.

¿Cuántos tipos de indicadores hay y cuáles son?

¿Qué son los indicadores y cuáles son los más comunes?

Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de datos que sirve para elaborar una medida cuantitativa o una observación cualitativa. Esta comparación arroja un valor, una magnitud o un criterio, que tiene significado para quien lo analiza.

¿QUÉ ES PEC en Call Center?

Una de las maneras de controlar la eficiencia del proceso es el indicador PEC UF RAC (PRECISIÓN DEL ASESOR DE ERROR CRÍTICO), el cual es un método de evaluación para medir la precisión de respuesta del asesor al usuario final en procura de resolver un problema.

¿Qué es la tasa de ocupación y cómo se calcula?

El ratio de empleo o tasa de ocupación de la población total de 16 a 64 años se calcula dividiendo el número de personas empleadas en edades comprendidas entre 16 y 64 años entre la población total de ese rango de edades.

¿Cómo se calcula el porcentaje de ocupación?

Porcentaje de ocupación: porcentaje de ocupación hotelera, que se obtiene al dividir el número de habitaciones vendidas entre el número de habitaciones disponibles por 100.

¿Qué se pone en ocupación ejemplos?

En "Ocupación" escribe el nombre del puesto de trabajo, si están laborando actualmente, sino escribe Hogar, retirado o jubillada, si es el caso.

¿Cómo se identifican los indicadores?

Un indicador debe ser definido en términos precisos, no ambiguos, que describan clara y exactamente lo que se está midiendo. Si es práctico, el indicador debe dar una idea relativamente buena de los datos necesarios y de la población entre la cual se medirá el indicador.

¿Cómo se construyen los indicadores?

¿Cómo sustituir la palabra indicador?

Que señala: 1 señalizador, indicativo.

¿Cómo se miden los indicadores de desempeño?

¿Cuáles son los indicadores clave de desempeño?

Los indicadores de desempeño o KPI (Key Performance Indicators) son métricas que juegan un rol fundamental para interpretar datos ya disponibles, trazar objetivos y evaluar el cumplimiento de metas.

¿Cuáles son los indicadores de logro?

INDICADORES DE LOGROS CURRICULARES: Son síntomas, indicios, señales, rasgos o conjuntos de rasgos, datos e información perceptible, que al ser confrontados con el logro esperado, nos dan evidencias significativas de los avances en pos de alcanzar el logro.

¿Cómo hacer un OCC?

Ingresa a www.occ.com.mx y selecciona la opción “Crear cuenta” para iniciar tu registro. El sistema requiere que pongas tu nombre, apellido, tu correo electrónico y una contraseña de al menos 6 caracteres. No sólo cuando te pones a buscar trabajo es importante mantener tu cuenta activa.

¿Qué significa visto en OCC?

Visto: La empresa ha accedido a tu CV y lo ha abierto. En Proceso: la empresa ha considerado tu candidatura para seguir en el proceso de selección y posiblemente se ponga en contacto contigo (bien por e-mail o por teléfono).

¿Qué significa que una vacante fue expirada en OCC?

En tu “Zona de usuario”, en el apartado “Mis candidaturas”, puede ser que veas ofertas en estado "Caducada", esto quiere decir, que la oferta ya no admite más candidaturas; sin embargo la empresa puede seguir con el proceso de selección con los CVs recibidos.

¿Qué es CRM y BPO?

Es un sistema de gestión empresarial que permite el manejo de los datos del negocio en cuanto a los aspectos operativos o productivos. Información asociada a manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de la organización.

¿Qué es BPO y ejemplos?

Business Process Outsourcing (BPO) es la subcontratación de funciones de procesos de negocios a proveedores de servicios, ya sean internos o externos a la compañía. Esto se lleva a cabo, usualmente en lugares de menores costos. BPO en español se traduce como “Externalización de Procesos de Negocios”.